根据《互联网文化管理暂行规定》和《网络文化经营单位内容自审管理办法》的要求,加强网络文化内容建设与管理,规范网络产品及服务内容自审工作,公司专门开展自审制度建设,确保在向公众提供服务前,对拟提供的文化产品及服务的内容进行事先的审核。
公司专门设立内容管理部门,配备适应审核工作需要人员负责网络文化产品及服务的内容管理,明确内容审核工作职责、标准、流程及责任追究等。
8.1机构设置
自即日起成立独立于各个业务部门的内容审查委员会,委员包括开发小组的总经理或主策划、客服部主管以及市场运营部总监。由公司总经理负责委员会的召集和日常运作事宜。委员会的主要任务是在产品开发过程中规范相关音乐内容;在版本验收环节对可能涉及违反法律法规的内容进行自查自纠;在音乐运营过程中随时检查各种营销素材、活动及其他内容是否有不适当的内容出现。并且一旦发现有违规情况的发生 ,委员会负责对相关责任人和部门进行查处惩戒。做到机构到位,责任到岗。
自审人员公司配备3名自审人员主要负责:
(1)掌握内容审核的政策法规和相关知识;
(2)独立表达审核意见;
(3)参加文化行政部门组织的业务培训。
8.2基本原则
(1)依照《网络文化经营单位内容自审管理办法》的有关要求制定本制度;
(2)设立专门岗位及专人承担产品内容自审工作,且承担该工作的工作人员须取得自审人员岗位资格;
(3)我公司自审由1名主要负责人和2名审核专员实施,审核人员填写审核意见并签字后,报内容审查管理工作的主要负责人复核签字。
8.3审核标准
根据法律法规的要求,确保公司不得提供载有以下内容的产品或服务:
(一)反对宪法确定的基本原则的;
(二)危害国家统一、主权和领土完整的;
(三)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的;
(五)宣扬邪教、迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)危害社会公德或者民族优秀文化传统的;
(十)有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
我公司将根据国家相关规定及自身情况,制定以下自审自查标准与原则,设立专门审核部门 ,配备专业人员负责文化产品的内容审查工作。
具体自审自查标准与原则如下:
(1)建立健全内容审查制度 ,设立专门的内容审核部门 ,并配备审核专业 人员负责网络文化产品及服务的内容审核和管理;
(2)从内部来着手加强公司互联网文化产品的监管 ,保证公司互联网文化
产品后续合法、健康的经营。根据平台的特殊性,在遵守国家相关法律的前提下, 我们对网站上传的音乐作品的审查要点如下:
①音乐歌词内容不得涉及台湾地区问题、西藏问题等敏感问题;
②歌词及歌曲名称不得涉及暴力、粗俗话语等道德类问题;
③歌词不允许涉及宗教类问题,境外的纯粹的宗教音乐原则上市不允许进 口的。
(3)在音乐产品上线前要进行版权确认 ,版权不明确或存在争议的产品, 要确认版权后才可上线;
(4)对于涉及侵权的音乐作品我公司将依法进行下线处理 ,在上线前发现 的将不予以上线;
(5)内容审核人员的职责:掌握内容审核的政策法规和相关知识;独立表达审核意见;参加文化行政部门组织的业务培训。
(6)建立健全产品内容管理制度 ,设立专门的产品内容管理部门 ,安排相 关部人员负责音乐产品的内容管理和审核 ,保证产品的安全性和合法性。
(7)我方平台采取实名注册模式。
(8)网站用户需注册登录方在线播放音乐 ,音乐中不得出现淫秽、侮辱他 人等字眼。
(9)音乐产品上线前需先经过我公司审核人员审核 ,我公司会在 2 个工作 日内告知是否审核通过,审核通过后方可在我公司网站上线。
8.4审核流程
(1)成立以公司董事长为负责人的内容审查机构 ,成员由公司技术部主管、技术主管、客服部主管组成。由董事长负责机构的日常运作;
(2)建立了专门负责管理质量服务的机构——客户服务中心。长期跟踪项目的进度和售后服务。定期对服务的质量进行巡访和抽查,建立了详细的管理奖惩制度;
(3)审查机构加强对合作伙伴的合作产品的审核工作,对于不合格的音乐产品,将退回并通知合作商对其内容进行整改;
(4)网站音乐都是通过版权合作方式和正规歌手进行合作 ,协助推广其音乐产品。网站所有涉及歌手均为正规歌手,无网络歌手,今后公司也会继续通过版权合作方式跟正规歌手合作;
(5)审查机构会定期召开一次全体会议 ,就公司音乐产品在引进、审核的各个环节当中的来源、表现形式进行集中审查和讨论;
(6)产品上线前审核
对于产品上线前审核工作,公司制定延时审核机制,在音乐产品正式上传到 网站之前 ,审查机构在收到审核产品后的 5 个工作日内安排审核人员进行初审, 对音乐官网和音乐作品本身进行审查和测试,发现有不合格内容的,应签发初审 意见,下令相关部门进行修改。修改完成后再次提交,进行二审,直至音乐产品合格 ,审核完成后待 2-3 个工作日后将产品上线。
(7)音乐正式在网站上线后 ,公司会安排专门的监督人员进行在线检查和实时监督。包括音乐的在线播放和下载,如发现问题及时提交检查意见,并将其上报给审核机构,审核机构分析问题后,根据实际情况决定是否将音乐产品退回给合作商,并要求其整改;若在网站上发现涉及侵权的音乐作品我公司将依法进行下线处理 ,在上线前发现的将不予以上线。
(8)内容审查管理工作的主要负责人签字确认后 ,根据规定要求,向文化行政管理部门提交产品备案;
(9)日常对产品和服务内容进行监督检查,包括产品版本更新后的内容、公司官网、产品官网、宣传推广和活动策划等各个方面和环节,发现问题提交检查意见,报本企业内容审查管理工作的主要负责人;
(10)自审人员的所有审查意见应归档留存,保存时间不少于两年。
8.5具体操作
(1)设立自审信息安全小组
(2)信息安全小组负责对公司所
有网络资源进行实时监控,做到及时发现、及时处理的原则办理,并对处理结果备案,对重大有害信息事件,应在第一时间上报主管领导及相关部门。
(3)信息安全小组负责界定、监控、受理有害信息事件,要做到即接快办;夜间、节假日值班期间接到、发现的,应于次日或节假日后的第一个工作日办理,对需紧急办理的重大信息安全事件可先处理后登记(如遇紧急情况,可直接关闭服务器等设备,暂停网络运行)。
(4)负责查办的相关人员接到交办的事件后,应及时安排办理,要求在最短时限内处理完毕,如遇特殊情况不能按时处理完毕的,应报主管领导说明情况,可适当延长处理时间,处理结果应及时反馈给信息 安全小组组长。在处理有害信息事件时,应按照处理流程,及时填写相应表单,并随处理结果报告一并存档。
(5)处理人员应对重大有害信息时间的举报人、发现人要求保密者做到保密,有关重大的有害信息事件及处理过程不得泄密。
8.6责任追究
公司将在每月底公布违规内容自查结果,审查机构有义务将最近审查过程中 遇到的问题和经验总结向其他成员展示,并接受质询。授权运营部负责人将审查 音乐作品过程中所有可能涉及违规的内容进行通告,并要求返回整改,若合作商 拒绝整改 ,则考虑更换作品或取消合作。 审查责任追究内容如下:
⑴对于合作商提供的音乐作品若有违规内容,则通知对方返回整改并重新 审查 ,如对方未按要求整改 ,则将更换合作产品 ,或考虑取消合作;
⑵ 对于音乐内容,若因审查疏漏而导致上传到网站后有违规内容出现,将 对相关审核人员予以扣除奖金处分;
⑶对于网站出现问题,而技术人员未能及时解决导致用户无法很好地使用网站的 ,将对其进行处分,若情况严重 ,则对当事人给予辞退处理;
⑷相关业务部门需及时对相关问题进行调查核实后予以修正,并将处理结 果或计划反馈给自审机构;
⑸其他情形造成不良后果的 ,予以警告处分并根据问题程度进行惩处。
明确内部对审核人员、开发人员及运营人员的内容审核责任追究规定。 对审核人员未能在审核过程中发现问题的 ,予以口头警告;
对审核人员发现问题 ,但开发人员拒不修改的 ,予以书面警告;
对审核人员发现问题,但开发人员修改,审核通过后自行予以回复的,予以 扣除当月奖金;
对运营人员在运营过程中未通知审核人员,造成不良后果,而审核人员也未 及时发现的,予以扣除当月奖金,累积满三次运营人员予以调离岗位,审核人员 予以取消审核资格并调离岗位;
其他造成不良后果情形的 ,予以书面警告。
8.7用户违规处理方法
视情节,对违规用户或账号的处理,包括(但不限于)封停账号、移交司法机关等方法;具体的处罚方式、处罚时长将由具体的违规内容,传播情况以及所造成的影响来决定。
账号处罚规则:
具体的处罚方式、处罚时长将由具体的违规内容,传播情况以及所造成的影响来决定,共分为以下三类:严重违规、一般违规、轻微违规
(1)严重违规:最高类别的账号处罚直接封停设备,封停账号至永久,同时会一次性将账户积分余额清空;(5级处罚)
(2)一般违规、轻微违规:依据客观存在的情况,按照下列的处理办法进行相关的处罚力度;
1级处罚:封停账号2天48小时,(达到上限将升至3级处罚)
2级处罚:封停账号5天120小时(恢复后将纳入重点观察对象,持续10天,达到上限将升至4级处罚)
3级处罚:封停账号15天360小时(恢复后将纳入重点观察对象,持续20天,达到上限将升至4级处罚)
4级处罚:封停账号30天720小时(恢复后将纳入重点观察对象,持续35天,达到上限将升至5级处罚)
5级处罚:永久封停账号登录、使用权限
任何用户都可通过客服系统或对违规用户/音乐进行举报。如果发现用户的举报投诉是恶意行为,我们也将对恶意举报、投诉的用户进行相应的处罚。任何投诉的举报将在1个工作日内得到结果,视情节严重性给予相关处罚措施。